Política de reembolso
📄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Vitalia Salud
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma clara a Vitalia Salud, indicando el número de pedido y los datos del comprador, a través de los canales de contacto disponibles en nuestra web.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Debe devolverse completo, incluyendo accesorios, instrucciones y etiquetas.
- El cliente solo podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Vitalia Salud se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos que hayan sido usados o manipulados de forma indebida.
- Productos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
- Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Productos digitales o descargables una vez iniciada la descarga.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con el servicio de atención al cliente de Vitalia Salud.
- Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Seguir las instrucciones facilitadas para el envío del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Vitalia Salud.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de error o defecto.
6. Productos defectuosos o error en el envío
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto:
- Se recomienda comunicarlo en un plazo de 24–48 horas desde la recepción.
- Vitalia Salud asumirá los gastos de recogida, reposición o reembolso completo según corresponda.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con Vitalia Salud a través de los medios indicados en nuestra web